|
产品概述
在Internet时代，客户比以前有了更多的选择，而且只需轻轻点击鼠标就可以贴近你或离你而去。对于企业来说，仅仅满足客户的需求已远远不够，更重要的是如何能让服务给客户留下深刻的印象，并不断地利用满足其可预见的需求以及提供个性化服务而带给他们惊喜。因此企业的生存越拉越依赖于与客户建立长期稳定的业务关系，为客户提供良好的服务正迅速成为企业业务增长和提高竞争力的有效途径。CRM作为一种前景广阔的企业解决方案，也越来越多地显示出其在以客户服务为中心的时代无可替代的重要地位。
方程eCRM 2.0
客户关系管理软件充分考虑了国内中小企业在管理和业务方面的需求，由市场营销、销售、客户服务和分析决策四部分组成，通过规范、整合企业的市场、销售与服务流程，建立了一个稳定、标准的CRM
平台，促进了各部门之间的合作，并为业务决策提供新的视点。方程eCRM
2.0关注企业与每个客户互动的细节，通过持久、综合性的日常管理与客户间的互动联络来加强客户满意度和忠诚度，达到更好的理解和影响客户，从而在客户生命周期过程中发现新客户、保持老客户，挖掘高价值客户关系，最终实现企业利润的最大化。
主要功能
-
市场管理：能有效跟踪和管理传统的和电子化的市场营销活动，传达产品信息到目标客户和即得客户；随时记录营销活动详情，准确划分客户市场并锁定目标客户。包括市场项目管理，市场活动管理等功能；
-
销售管理：为销售团队提供真正帮助他们解决问题的销售自动化解决方案。它为了解客户需求而设计，客户信息能够在销售团队内部共享，有效提升销售团队的整体销售业绩，并合理分配每个销售代表的销售任务。
-
客服管理：为满足客户服务而设计，有效地管理客户服务活动。它最重要的特点就是客户服务信息不仅可以在客户服务部门内部共享，而且也可以在部门之间共享，有效提升客户沟通的连续性并避免不必要的重复工作，提高团队协作能力。具体包括客服关怀管理、客服工单管理、客服活动管理、客服项目管理；
-
统计分析：帮助企业了解客户生命周期的各个阶段，争取新客户、让已有的客户创造更多的利润、保持住有价值的客户，为客户提供有针对性的服务，任何用户都可以使用它制作标准的报告或经过个性化定制的报告，从多达百种的报告中获得有价值的业务信息，为建立长久的业务与客户关系与打下坚实基础；
|
