一、服务策略
    上海方程软件科技有限公司在不断的服务实践中，摸索出了一套适合公司发展的服务管理方法。公司以及时、热情、周到的服务赢得客户的好评。

    二、服务系统
    无论客户身在何地，方程软件强大而有效的支持系统都将及时、高效的地为您提供服务。您可以利用电话、支持论坛、电子邮件、手机、Palm、FAX、Online Chat、远程维护、在线升级等手段获得我们的支持。必要的时候，我们可以委派我们专业的业务专家、技术工程师提供现场支持。

    三、服务层次
    售前服务：介绍产品及演示、企业信息化管理及应用方案咨询。
    售中服务：用户培训、产品实施及指导。
    售后服务：现场支持服务、远程热线服务。

    四、服务项目
    1、方程软件的使用操作培训；
    2、方程软件的免费/有偿服务与版本升级服务；
    3、方程软件的日常维护服务；
    4、方程软件的电话、传真、电子邮件、信函等咨询服务。

    五、服务办法
    1、购买单机版的用户，可免费享受两人次的方程软件使用操作培训；
    2、购买网络版的用户，可免费享受每站点一人次的方程软件使用操作培训；
    3、无论选购何种方程软件，均可免费享受为期一年的方程软件营销服务单位提供的运行维护服务；
    4、免费服务期满后，与原提供服务单位签定《方程软件服务协议》，按协议规定交纳服务费继续享受后续服务。
    5、以优惠的价格或免费获得方程软件的升级产品。

    六、服务方式
    1、服务人员上门提供现场服务；
    2、用户接受本公司的电话、支持论坛、电子邮件、手机、Palm、FAX、Online Chat、远程维护、在线升级等咨询服务；
    3、用户来公司接受服务；